七臺河市供排水有限責任公司供水報裝項目負責人制度

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推進(jìn)我市供水報裝服務(wù)改革，方便企業(yè)和市民生產(chǎn)生活，切實(shí)提高供水報裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推進(jìn)協(xié)調報裝項目實(shí)施，跟蹤反饋服務(wù)，特制定本制度。
第一條  項目負責人制度就是受理用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，包括用水報裝、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等按相關(guān)規定負責處理的責任制度。
第二條  項目負責人對用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，無(wú)論是否屬于本人、本部門(mén)、本公司系統范圍內的工作，要負責解答或指引用戶(hù)到相關(guān)部門(mén)辦事，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)應對辦理的事項進(jìn)行跟蹤了解、催辦，主動(dòng)協(xié)調辦理過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給用戶(hù)。
第三條  項目負責人應熟悉本單位崗位職責和工作流程，認真對待每一次用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，嚴格按照公司的各項規定，堅持實(shí)事求是的原則，給予準確答復，并作好記錄。
第四條  凡屬于本人、本部門(mén)、本公司業(yè)務(wù)范圍內，應本著(zhù)“馬上就辦、辦就辦好”的原則，能立即答復或辦理的，當場(chǎng)答復或辦理。對由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復或辦理的，要說(shuō)明原因，做好解釋工作。
第五條  不屬于本人、本部門(mén)的職責范圍，但屬于本公司的，應引導用戶(hù)到其它部門(mén)辦理。
第六條  建立健全項目負責人制度，各級領(lǐng)導對此項工作負全面領(lǐng)導責任，堅決杜絕接待中的“生、冷、硬、頂”現象。對來(lái)本公司辦事的人員，不管第一個(gè)問(wèn)到誰(shuí)，工作人員都有義務(wù)接待，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)者所辦事宜，徹底杜絕“不知道、不清楚、不歸我管或不問(wèn)不理”的現象。
第七條  對問(wèn)題比較復雜，本人、本部門(mén)難以解決的，應及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
第八條  項目負責人借辦事便利，乘機向當事人索、拿、卡、要或者收受禮物的，或者其它違紀行為，要承擔相應的廉政責任。
第九條  項目負責人對前來(lái)辦事人員態(tài)度粗暴或不按規定辦理，借故推諉扯皮的，按照公司相關(guān)規定給予相應的處理。
第十條 項目責任人是項目的第一責任人，要積極落實(shí)首問(wèn)負責制，在項目推進(jìn)過(guò)程中要切實(shí)做好跟蹤服務(wù)工作。